« Plombier Périgueux ». Quelqu'un tape ça en ce moment, et il appellera l'un des trois premiers résultats.
Deux combats différents sur le même écran
Faites la recherche vous-même, vous verrez deux choses distinctes.
En haut, une carte avec trois établissements, leurs avis, leurs horaires et un bouton pour appeler. En dessous seulement, la liste habituelle des liens.
Ce sont deux classements séparés, qui ne se gagnent pas de la même façon. La plupart des gens travaillent leur site en espérant apparaître dans la carte. Ça ne marche pas : la carte ne se joue presque pas sur le site.
La fiche Google pèse plus lourd que votre site
Elle est gratuite, elle s'affiche avant tout le reste, et elle est presque toujours négligée.
Une fiche complète, avec de vraies horaires, un téléphone sur lequel on appuie pour appeler, des photos récentes et une catégorie bien choisie, vous place devant des concurrents qui ont un meilleur site que vous. C'est frustrant à entendre quand on vient d'en payer un, et c'est pourtant comme ça.
Les avis comptent, et leur fraîcheur autant que leur nombre. Vingt avis dont le dernier date de deux ans valent moins que huit avis dont trois sont récents. Demander un avis à un client content est l'action la plus rentable de toute cette page, et c'est celle que personne ne fait.
Votre site ne dit sans doute jamais où vous êtes
C'est l'oubli que je vois le plus souvent, et il est invisible de l'intérieur.
Vous savez où vous travaillez, vos clients aussi, alors ça ne s'écrit nulle part. Votre site parle donc de votre métier sans jamais nommer votre territoire, et Google n'a aucune raison de vous rattacher à une recherche locale.
Il ne s'agit pas d'écrire « Périgueux » quarante fois. Il s'agit que le nom apparaisse là où il compte : dans le titre de vos pages, dans les premières lignes, dans la façon dont vous décrivez ce que vous faites et pour qui.
Vos clients ne parlent pas comme vous
Personne ne cherche « prestataire en communication visuelle ». On cherche « graphiste Bergerac ».
Écoutez comment vos clients vous décrivent au téléphone, et écrivez ces mots-là. Ce sont rarement ceux de votre plaquette. Le vocabulaire du métier rassure les confrères, celui du client vous fait trouver.
Le détail qui vous coûte en silence
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être écrits exactement pareil partout où ils apparaissent : sur votre site, sur votre fiche Google, dans les annuaires, sur vos réseaux.
Une rue abrégée d'un côté et écrite en entier de l'autre, un ancien numéro qui traîne sur un annuaire oublié, et Google hésite à vous croire. Ça ne se voit nulle part et ça pèse sur votre classement.
Une demi-heure à faire le tour de ce qui existe à votre nom règle le problème pour des années.
C'est le terrain où les petits gagnent
Le référencement national est une guerre de moyens. Le local, non.
Sur une recherche locale, vous n'affrontez pas des groupes. Vous affrontez trois ou quatre concurrents de votre taille, qui ont pour la plupart une fiche à moitié remplie et un site qui ne nomme jamais leur ville. Ce sont des détails qui prennent quelques heures et que presque personne ne prend le temps de faire.
C'est le seul endroit où le soin bat le budget.
