Un apprenti et un employeur ne cherchent pas la même chose sur le site d'un CFA. Ils cherchent même des choses opposées.
Deux publics qui se croisent sans se rencontrer
Le CFA ADAPSSA, à Bergerac, forme aux métiers du sanitaire, du social et du médico-social en Nouvelle-Aquitaine. Son site s'adresse d'un côté à des apprenti·e·s qui veulent savoir quelle formation existe, à quelles conditions et comment s'y inscrire. De l'autre à des employeur·euse·s qui veulent recruter, et dont les questions portent sur le contrat, les aides et le calendrier.
Le site précédent traitait tout le monde pareil, donc personne correctement.
La tentation, dans ce cas, est de faire deux sites. C'est plus cher, ça double la maintenance, et ça oblige surtout le visiteur à choisir son camp avant d'avoir compris où il est tombé. J'ai fait l'inverse : une seule arborescence, mais des chemins séparés dès le menu, pour que chacun sache en une seconde quelle porte est la sienne.
Le vrai utilisateur du site, c'est l'équipe
C'est ce que les refontes ratent le plus souvent.
Un site de centre de formation vit de ses mises à jour. Les sessions changent, les dates bougent, une formation ouvre, une autre ferme. Ces changements sont faits par plusieurs personnes qui ne touchent au site que quelques fois par an, entre deux autres tâches.
Une administration pensée pour un usage quotidien ne convient pas à cet usage-là. Il faut l'inverse : un panneau où l'on ne peut rien casser, où chaque champ dit ce qu'il attend, et qu'on retrouve sans le réapprendre après trois mois sans y avoir touché.
C'est ce que Kirby permet ici. Le back-office est écrit pour ce site : il montre les formations, les pages et les informations pratiques. Rien d'autre à comprendre.
Comment on cherche une formation
Personne ne tape le nom du CFA. On ne le connaît pas encore.
On cherche un apprentissage sanitaire et social en Nouvelle-Aquitaine, une formation médico-sociale en Dordogne, un contrat d'apprentissage dans le secteur social. Des recherches qui mêlent un métier, un dispositif et un territoire.
Le site est construit pour ces intentions plutôt que pour le nom de l'établissement : chaque formation existe comme une page à part entière, avec un titre écrit pour la façon dont on la cherche, et un maillage qui la relie à ses modalités et à son contact.
Un site qui doit encore être juste dans trois ans
Un site institutionnel ne se juge pas le jour de sa mise en ligne.
Il se juge quand une session change de date, quand une formation ferme, quand quelqu'un de nouveau arrive dans l'équipe. Celui qui est encore à jour trois ans après est celui qui a été pensé pour les gens qui le remplissent, pas seulement pour ceux qui le lisent.
C'est d'ailleurs ce que le CFA retient : « beaucoup plus simple à administrer au quotidien ». Sur ce type de projet, c'est la phrase que j'espère.
Témoignage du client
Notre nouveau site répond enfin aux besoins de nos apprenti·e·s et de nos partenaires. Plus clair, plus moderne et surtout beaucoup plus simple à administrer au quotidien. Une vraie montée en qualité pour le CFA.
L'équipe du CFA ADAPSSACentre de formation sanitaire & social
